服务支持

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退款流程

Q1: 一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

  退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成 换货:自接收到问题商品日期起15日之内处理完成 该周期的起始时间以售后等级到货品之日起算的。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,相应延长。

Q2:换货流程

  1.如果采购商需要办理换货,请先与螺丝吧商城联系 2.客服人员核实符合退货条件后,请您将货物发还至螺丝吧商城 3.螺丝吧商城确认收到采购商退回的产品后,将尽快将采购商需要更换的同等产品发出,采购商也可以选择以货款多退少补方式换购其他货物

Q3:退换货原则

  自采购商收到产品之日起15天内(按照物流签收的第二天零时起计算时间,满360小时为15天),确认是产品自身质量问题,经事先与螺丝吧商城沟通核实后,采购商有权要求办理退换货。 以下情况不予办理退换货:

 1. 采购商单方面选型错误的产品 

2. 任何非正确使用以及采购商自身保管失误,导致出现质量问题的产品 

3.货物快递途中出现破损,但没有在收货后3日内通知螺丝吧商城的 

4.超过退换货期限15天的退换货要求 

5.退换货物不全或者外观受损 

6.采购商采购产品单据丢失或者不全 

7.产品并非螺丝吧商城提供 

8.货物本身不存在质量问题

Q4:怎么查看售后服务单的审核结果

  请您登陆螺丝吧商城账户,在我的购物车-返修退换货,查看相应退换货记录或与螺丝吧商城客服联系了解相关进展。

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